Retourbeleid

Indien de ontvangen artikelen niet aan jouw verwachtingen voldoen, heb je de mogelijkheid deze te retourneren. Om dit proces zo eenvoudig mogelijk te maken, kun je een retourverzoek indienen via jouw klantaccount.

1. Log in op jouw klantaccount
Je hoeft hiervoor geen klantaccount te hebben aangemaakt bij het plaatsen van de bestelling. Je logt eenvoudig in met je bestelnummer en het e-mailadres dat je hebt ingevuld bij het plaatsen van de bestelling. In de inlogomgeving zie je een overzicht van jouw bestellingen en de producten die je hebt aangeschaft. Je kunt hier de producten selecteren die je wenst te retourneren en het retourproces starten.

2. Bevestiging en retourlabel
Na het aanvragen van de retour ontvang je een bevestigingsmail. Binnen maximaal 4 werkdagen ontvang je per e-mail een retourlabel. Voor klanten in Nederland zal dit een label van DHL zijn en voor klanten in België een label van Bpost. Dit retourlabel kun je gebruiken om de producten terug te sturen. Klanten vanuit overige landen ontvangen verzendinstructies.

3. Verwerking van de retour
Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen, verwerken we deze binnen maximaal 5 werkdagen. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de ontvangst. Vervolgens controleren we de geretourneerde producten aan de hand van de voorwaarden zoals beschreven in onze algemene voorwaarden.

Na de controle ontvang je opnieuw bericht. Wordt de retourzending goedgekeurd, dan storten we het betaalde bedrag, exclusief de verzendkosten, binnen enkele werkdagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.

Verpakken
Het is essentieel dat de producten volledig droog worden geretourneerd. Voor de Babylatte Home en Babylatte Pro moeten de watertank en de boiler vooraf worden geleegd. Vervolgens moeten alle onderdelen, inclusief de body, minimaal 24 uur aan de lucht drogen voordat ze worden ingepakt. Bij de Babylatte Portable dient het reservoir volledig geleegd te zijn. 

Gebruik bij voorkeur de originele verpakking, inclusief beschikbaar gesteld beschermend materiaal zoals luchtkussens en piepschuim. Let op: als de producten niet volledig droog worden geretourneerd, kan vocht in het display terechtkomen. Dit kan leiden tot onbruikbaarheid van het product. In een dergelijk geval wordt de retour afgewezen.

Termijnen en voorwaarden
Je beschikt over een termijn van 14 dagen, te rekenen vanaf de dag van ontvangst van de bestelling, om de retour aan te melden. Indien de termijn van 14 dagen is verstreken, zal de mogelijkheid tot retourneren niet langer beschikbaar zijn in jouw account. Nadat je het retourlabel hebt ontvangen, dienen de producten binnen 14 dagen door ons te zijn ontvangen.

Retourbeleid en herroepingsrecht
Voor een volledige uitleg van de voorwaarden met betrekking tot retourneren en het herroepingsrecht verwijzen wij je naar onze algemene voorwaarden.